Für eine gästeorientierte Kommunikation reicht Fachwissen allein nicht aus, sondern die fachlich wichtigen Informationen müssen dem Kunden in einfachen Worten auch näher gebracht werden. Eine auf diesem Wege erfolgreiche Gesprächsführung mündet in der Chance, Zusatzempfehlungen anzubieten und vorzugsweise über ein geschicktes »Packaging« weitere Umsätze zu generieren.
DOI: | https://doi.org/10.37307/j.1868-7903.2009.05.04 |
Lizenz: | ESV-Lizenz |
ISSN: | 1868-7903 |
Ausgabe / Jahr: | 5 / 2009 |
Veröffentlicht: | 2009-09-20 |
Seiten 6 - 13
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